La identificación de actitudes

Elaborado por: Toledo, K. (2019). Comportamiento organizacional. IEU. Oaxaca

Según Hall Tonna en 1995 la actitud es una disposición relativamente estable de la conducta que lleva al sujeto a comportarse repetidamente de una manera determinada ante personas, grupos, ideas u objetos, por lo que cada situación se percibe de una determinada manera en función del marco mental que filtra y moldea lo que vemos, y que está conformado por valores, experiencias previas, expectativas y referencias/ presiones del entorno social, siento este filtro mental el que puede ayudar a enfocar mejor los problemas diarios a lo que se enfrenta el individuo, pero también puede coartar y desviar de sus objetivos por lo que resulta conveniente la reflexión periódicamente sobre la propia actitud y vigilar el grado de satisfacción que esta nos proporciona (Orts, 2009, pág. 37).

Para su mejor comprensión Merino, A. (1997, pág. 145) las clasifico en vinculativas y devinculativas, las cuales se identifican de la siguiente forma.

· Actitud vinculativa. Esta puede ser de superioridad, de inferioridad o de igualdad, según sea la relación con la otra persona, pero siempre desde la percepción del interés hacia ella, resumiéndose de la siguiente forma.

Tabla N° 1. Actitudes vinculativas.

Fuente: Elaboración propia (Estudillo, 2012) con base al libro de Marketing y ventas en la oficina de farmacia (Merinero, 1997).

· La actitud vinculativa de superioridad es cuando mostramos o tenemos un claro afecto por la otra persona, esa persona nos interesa y tratamos de protegerla, no dando importancia a los fallos que pueda tener, un ejemplo claro es el caso de la actitud que toman los padres hacia los hijos.

• De inferioridad viene dada principalmente por el agradecimiento hacia otra persona, intentando reflejar en ella todo o parte de lo que se hace, ejemplo de esta es la actitud que se adopta cuando hay alguna persona que nos deslumbra.

• La de igualdad es la que surge de la mutua confianza con otra persona, no existiendo problemas de celos ni de competitividad entre ellas, es una relación de afecto mutuo.

La actitud no vinculativa. Al igual que la vinculativa, puede ser de superioridad, inferioridad o igualdad, según sea la relación con la otra persona, pero siempre desde la percepción de la falta de atracción hacia ella, lo cual se resume de la siguiente forma (Véase tabla N°2)

Tabla Nº 2. Actitudes desvinculativas.

Fuente: Elaboración propia (Estudillo, 2012) con base al libro de Marketing y ventas en la oficina de farmacia(Merinero, 1997).

• La de superioridad se demuestra por una falta de respeto hacia la otra persona, a la que se desprecia o falta interés, siendo intolerante incluso en momentos en que la otra persona puede añadir ideas o actos positivos, pero que al no ser tomados en cuenta por falta de respeto no se toman en cuenta, es una situación que se ha dado entre colaboradores que desde el principio no se han hecho respetar.

• La de inferioridad se produce cuando la inseguridad está presente en la persona que la desarrolla adopta rechazo.

• El de igualdad en que ambas personas al sentirse igual digamos profesionistas se aborrecen ya que compiten en el mismo aspecto (Fernández, 1997, pág. 153).

En los materiales académicos de investigación de mercados es común el establecimiento y estudio de la medición por escalas de actitudes, sin embargo pocas veces es posible encontrar material que nos plantee en los servicios el identificar el tipo y grado de las actitudes de las personas que nos dan un servicio, sugiero que para acrecentar el tema se establezcan definiciones o ejemplos de cada actitud para que a quien se le aplique el instrumento pueda distinguir los puntos de similitud o confusión que puedan presentar ante las actitudes, asímismo la vinculación de estas con una escala de likert que permita contrastarse con una asignación de puntajes para determinar si la persona es vinculante o desvinculante; claramente este tipo de instrumento puede llegar a ser atemorizante pues de acuerdo a la cultura organizacional esta asumira acciones que motiven a la mejora de actitudes através de la capacitación o en su defecto el castigo, obviamente esta última no será una alternativa viable y quizás no sea una cuestión exclusivamente de la persona, sino más bien del clima laboral.

FUENTES DE REFERENCIAS

Estudillo, K. d. (2012). Identificación de las actitudes que desean universitarios del municipio de Oaxaca por parte de los partidos políticos. Oaxaca: Centro de Estudios Sociales y Opinión Pública.

Fernández, A. M. (1997). Marketing y ventas en la oficina de farmacia. Madrid, España: Díaz de Santos.

Merinero, A. (1997). Marketing y ventas en la oficina de farmacia. Madrid, España: Díaz de Santos. Obtenido de https://acortar.link/9pO1TL

Orts, J. V. (2009). El profesor emocionalmente competente (Primera edición ed.). Barcelona, España: Graó.